Rückerstattungsrichtlinien

 

 

1. Terminabsagen durch Klient:innen

Eine kostenfreie Absage eines Termins ist bis 72 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Honorars.

Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen/ nicht absagen wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 100 % des Honorars einbehalten bzw. eingefordert. Der Nachweis eines geringeren Schadens durch den Klienten ist möglich und erwünscht.

2. Rückerstattung bei Absagen durch die Praxis

Sollte ein Termin von Seiten der Praxis (z. B. aufgrund kurzfristiger Erkrankung oder Notfall) abgesagt werden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin übertragen.

3. Mehrfachbuchungen oder technische Fehler

Sollte es zu doppelten Zahlungen oder technischen Buchungsfehlern kommen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend zur Klärung.

4. Rückerstattung bei Paket- oder Seminarbuchungen

Bei Vorauszahlung mehrerer Sitzungen (z. B. Paketpreise) oder Veranstaltungen (z. B. Workshops) gelten folgende Regelungen:

– Stornierung bis 60 Tage vor Beginn: vollständige Rückerstattung
– Stornierung 7 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 20%

Nicht in Anspruch genommene Einzelsitzungen innerhalb eines Pakets können – nach Absprache – auf einen späteren Zeitraum verschoben werden, sofern dies im Rahmen der Laufzeit möglich ist.

5. Rückerstattung – Ablauf und Fristen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Bekanntgabe des Rückerstattungsgrunds, auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.